НОВОСТИ 

В ходе корпоративных разбирательств пострадали, как всегда, потребители

На прошлой неделе «ПриватБанк» заявил, что больше не принимает денежные переводы через систему Portmone.com. 
Причина – Portmone.com уличили в мошенничестве. По крайней мере, в этом клиентов убеждал кол-центр «ПриватБанка».
Так, по жалобам клиентов банка, эта система приплюсовывала к сумме платежа комиссию 1 грн., нарушая таким образом правила VisaMastercard.
Сказать, что такой поворот был неожиданным, нельзя. Мошенничество всегда было излюбленной темой «ПриватБанка», а «Галерея преступников» на корпоративном сайте постоянно пополняется новыми лицами. Только представителей Portmone.com туда почему-то не поместили. Как выяснилось, неспроста.

Хорошенько обдумав все нюансы, в банке решили перевернуть все с ног на голову. 
Когда шум вокруг конфликта немного утих, руководитель центра электронного банкинга «ПриватБанка» Александр Витязь заявил «proIT», что его банк Portmone.com не блокировал.
«ПриватБанк не блокировал каким-либо образом платежи в адрес Portmone.com. Мы получали единичные обращения клиентов, которым советуем зайти в Приват24 и разблокировать свою карту для платежей в Интернет», - сообщил он.
По словам Витязя, все карты «ПриватБанка» для безопасности средств клиента по умолчанию закрыты для платежей в Интернет. И закрыты не для конкретного мерчанта, а для всех. 

«Разблокировать заблокировать карту установить лимит расходов любой клиент может самостоятельно в системе интернет-банкинга Приват24», – заявил он.
Звучит хорошо, но с реальностью имеет мало общего. 
«proIT» на собственном опыте убедилось, что даже если настройки платежной карты в системе Приват24 позволяют рассчитываться в Интернете, то платежи в адрес Portmone.com все равно не шли.
Получается одно из двух: либо Александр Витязь действительно не осведомлен в деятельности своего банка, либо в «Приватбанке» думают, что их клиенты – дураки. 
Хотелось бы верить в первый вариант, но все факты указывают на второй.

Несколько дней подряд нельзя было расплатиться картой «Приватбанка» через систему Portmone.com, в «небезопасности» которой уверял кол-центр банка. 
Между тем, информации о возможных перебоях в оплате не было ни на сайте банка, ни на сайте Portmone.com. То есть, предупреждать клиентов о возможных неудобствах никто не посчитал нужным.
Компании-партнеры Portmone.com в данной ситуации также оказались «бессильны». То ли они действительно не знали о конфликте, то ли «закрыли уши», не желая проблем. Но своих клиентов/абонентов о проблемах с оплатой также не предупредили.
В целом, благодаря конфликту «ПриватБанка» и Portmone.com в список компаний, за чьи услуги заплатить не удалось, попало более 50 предприятий. О количестве абонентов, которые столкнулись с неудобствами, даже и говорить не стоит. 
Существует мнение, что, периодически блокируя платежи Portmone.com, «ПриватБанк» вынуждает своих клиентов переходить на «Приват24».

Portmone.com является самой крупной украинской системой онлайн-платежей. Заполучить хотя бы небольшую долю её клиентов, наверняка, не отказался бы никто из игроков рынка.
Свои достижения Portmone.com последнее время не очень любит подчеркивать цифрами. По данным за 2008 г., оборот компании составлял 206 млн. грн. при 3,7 млн. успешных транзакции. В 2009 г. сумма оборота уже не разглашалась, но только на те же 3,7 млн. транзакций компании удалось выйти уже за три квартала. Можно предположить, что сейчас речь идет об обороте, явно большем, чем 206 млн. грн. 


«ПриватБанк» входит в группу «Приват», контролируемую бизнесменом Игорем Коломойским. «Приват24» является собственной системой онлайн-оплаты «ПриватБанка».
Как сказали в службе поддержки, системой «Приват24» пользуются «практически все клиенты банка», а, значит, более 8 млн. Слабо верится, конечно. Но ввиду отсутствия официальной статистики, придется поверить слову «компетентного оператора». 
Итак, подсчитаем: за каждую транзакцию «ПриватБанк» берет определенную сумму (за исключением бесплатных, таких, как пополнение мобильного счета). Минимальная комиссия составляет 0,10 грн., максимальная – 3,5 % от суммы + 1,75 долл. (перевод на карту VISA любого Банка мира). 
Если каждый клиент сделает хотя бы 1 перевод в месяц, заплатив 0,10 грн., то месячный доход банка от таких услуг составит более 800 тыс. грн., годовой – около 10 млн. грн.
Но поскольку финансовые успехи обеих онлайн-систем оплаты строго засекречены, остается только догадываться, у кого из них больше шансов на монополию. 

А вот шансы потерять клиента - одинаковые. 
Ведь за время отсутствия контакта между «ПриватБанком» и Portmone.com ни о чем не подозревающий клиент, как и прежде, пытается отправить привычный Интернет-платеж. 
После очередной неудачной попытки у него невольно возникает желание «плюнуть на всех». Причем разбираться в причинах конфликта ему совсем не нужно.

Личный комфорт – вот, что прельщает пользователя. И если обещанный ему уровень комфорта не поддерживается, то пользователь элементарно решает уйти. А вместе с ним уходят и деньги. Из «ПриватБанка», из Portmone.com, из компаний, за чьи услуги не смогли расплатиться удобным способом.

Источник статьи www.Proit.com.ua